HAGUERE, especialistas en repuestos JMC: atención personalizada, stock y asesoramiento técnico

“Nos enfocamos prácticamente en exclusiva en JMC. En algún momento trabajamos con otras marcas, pero hoy apostamos a especializarnos”, comentó Pastorino. La decisión responde a una lógica clara: mantener un stock amplio y eficiente para una marca que cada vez tiene mayor presencia en el mercado uruguayo.

Especialización y amplio stock

La empresa cuenta con repuestos para toda la línea JMC, desde los modelos más antiguos hasta las versiones más recientes. El stock incluye componentes de carrocería, mecánica y motor.

“Tenemos todo lo relacionado con carrocería: puertas, espejos, caretas, ópticas, paragolpes y también piezas de motor. Cotizamos incluso siniestros completos para aseguradoras o talleres”, explicó.

Según Pastorino, aunque un vehículo puede llegar a tener más de 5.000 ítems distintos, en la práctica los repuestos de mayor rotación son muchos menos.

“Los productos más vendidos son alrededor de 250 o 300 referencias. Ahí entran alternadores, arranques, embragues, ópticas y piezas de la parte frontal, que suelen ser las más demandadas”, detalló.

La importancia de identificar correctamente cada modelo

Uno de los puntos que más destacó el entrevistado es la complejidad que existe al momento de identificar correctamente un repuesto.

“La gente piensa que todos los camiones son iguales, pero no es así. Dentro de un mismo modelo puede haber diferentes motores, configuraciones o versiones según el año”, señaló.

Por eso, el proceso de venta muchas veces comienza solicitando la libreta o el número de chasis del vehículo.

“Con esos datos podemos identificar exactamente qué pieza necesita el cliente y evitar errores”, agregó.

WhatsApp y atención inmediata

Como ocurre en gran parte del rubro automotor, la digitalización cambió la forma de trabajar. Hoy, gran parte de las consultas y cotizaciones llegan a través de WhatsApp.

“Actualmente, el movimiento es mucho más por WhatsApp que por mostrador. Los clientes mandan fotos, consultas y pedidos directamente desde el taller o desde la ruta”, indicó Pastorino.

La empresa también realiza envíos a todo el país mediante encomiendas, mientras que en Montevideo muchos clientes optan por retirar personalmente los repuestos.

Talleres y transportistas, los principales clientes

El fuerte de la firma está en la atención a talleres mecánicos y empresas vinculadas al transporte y reparto.

“La mayoría de nuestros clientes son talleres. También trabajamos con transportistas y algunas aseguradoras”, comentó.

Pastorino explicó, además, que muchos camiones nuevos deben realizar sus reparaciones dentro de la red oficial durante los primeros años, especialmente cuando están cubiertos por garantía o seguro. Sin embargo, la empresa ha logrado posicionarse gracias a la disponibilidad de repuestos genuinos y a la experiencia acumulada en la marca.

Original o alternativo: el valor del asesoramiento

Otro de los diferenciales que destacan es el asesoramiento técnico al momento de elegir entre un repuesto original y uno alternativo.

“Muchas veces el cliente busca lo más barato, pero nosotros tratamos de explicarle la diferencia. Hay repuestos alternativos de buena calidad y otros que duran mucho menos”, afirmó.

El ejemplo más claro aparece en componentes como alternadores o arranques. “A veces, por ahorrar unos pesos, el cliente termina teniendo nuevamente el problema al poco tiempo. Nosotros preferimos asesorarlo para que haga una compra que realmente le sirva”, explicó.

Un producto diferencial en el mercado

Entre las novedades que ofrece la empresa, Pastorino destacó la disponibilidad de “medio block” armados y grabados, un producto poco habitual en el mercado uruguayo.

“Somos de los pocos que entregamos los medio block armados y con la documentación correspondiente. Eso le permite al cliente registrar el motor sin inconvenientes en cualquier intendencia del país”, aseguró.

Competencia y desafíos del sector

A pesar de competir con empresas históricas y de gran estructura, la firma apuesta a crecer a través de la especialización y la cercanía con el cliente.

“La competencia es muy fuerte, porque hay empresas enormes y con muchos años en el mercado. Nosotros trabajamos con una estructura más chica, pero compensamos con atención personalizada, rapidez y conocimiento específico de JMC”, concluyó Pastorino.